近年来，随着扫码支付、银联闪付、网上支付等新型支付方式的快速兴起，中国民众享受到了前所未有的支付便捷，但也对银行卡、现金等传统支付方式形成替代。

老年群体面临“数字鸿沟”，外籍来华人员对国内支付环境不习惯、不适应……为了解决这些社会问题，交通银行浙江省分行近期进一步优化服务流程，为广大民众提供更加便捷、高效的支付体验。

完善适老服务

助力“银发一族”跨越数字鸿沟

“没想到我这把年纪了也跟着你们年轻人‘时髦’了一回，以后我在家动动手指，钱就到银行卡了，真是方便啊！”线上转账成功后，张奶奶高兴地说。

位于张奶奶家附近的交通银行浙江绍兴城南支行“交享驿站”，是交行浙江省分行辖内首家和社区共建的适老服务示范网点，有近70%的客户是来自周边老小区的老年居民。3月7日，支行在“雷锋广场”开展志愿服务活动，为老年群众讲解不得拒收人民币、养老诈骗防范等知识，并现场演示手机银行“关爱版”使用方法。

中河农贸市场每天的客流量较大，来来往往以老年客户居多。3月26日,交通银行浙江杭州华浙广场支行前往中河农贸市场开展残币回收、零钱兑换与提升支付便利化宣传活动。一方面帮助商户解决现金收付难题，组织签署《不拒收现金承诺书》，满足老年客户现金支付需求；另一方面向老年客户讲解适老化移动支付操作流程，并开展反诈宣传，帮助老年人守好、用好“钱袋子”。

3月29日，交通银行浙江杭州余杭良渚支行联合社区在良渚中心广场举办优化支付服务、提升支付便利性宣传活动，通过发放折页、一对一讲解、讲故事说案例做示范等方式，对参与活动的老年人展开支付渠道、养老金融及敬老服务等方面的宣传。60余人参加了当日活动，得到一致好评。

今年以来，交通银行浙江省分行不仅全面推广网点敬老服务，在支行网点厅堂自助机具上推行医保、社保、养老等便民服务，为年龄较大、行动不便的客户提供便携式移动终端上门业务，还不断拓展老年客户服务内涵，进社区、进菜场、进商户，聚焦老年群体财富管理、健康管理、智慧服务、生活消费等多种需求，探索开展定制化、有温度、更贴心的适老化活动。

打通支付堵点

让“老外”支付“不见外”

近日，交通银行浙江省分行多措并举持续拓展收单商户外卡受理范围。目前，交通银行浙江省分行外卡收单业务支持为商户开通VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡支付受理功能。自助银行区域自动存取款机100%具备受理外卡取现能力。辖内营业网点100%具备对私结售汇资质，均提供7大币种外币现钞兑换服务，省内共11家酒店开展外币代兑点业务，所有网点均可为外籍来华人员提供便利化开户服务。

在境外来华人员开户量较大的旅游景区、重点商圈，交通银行浙江省分行共建设16个重点网点，配备外语咨询服务人员或翻译器，提供外语版开户服务指南、税收居民声明文件等材料。同时设立投诉咨询服务点，现场解答境外来华人员开立和使用银行账户问题。

下一步，交通银行浙江省分行将秉承“支付为民”理念，持续做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体支付服务升级，深化支付服务场景建设，提高支付便利性，进一步优化支付体验。